Văn hóa thành tiêu chuẩn, Quản lý thành kết quả: Jianyun Water thúc đẩy dịch vụ xuất sắc như thế nào

Tác giả: Jianyun  Đội nước  

20 năm nghiên cứu và sản xuất máy lọc nước | Đã xuất khẩu sang hơn 50 quốc gia | Quản lý tiêu chuẩn hóa cho chất lượng lâu dài

Trong ngành thiết bị lọc nước, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn phụ thuộc vào việc liệu văn hóa doanh nghiệp có được chuyển thành các tiêu chuẩn công việc có thể đo lường được hay không và liệu các hoạt động quản lý có mang lại kết quả hữu hình hay không. Gần đây, nhóm nòng cốt của chúng tôi đã tham gia một hội thảo chuyên sâu về “Văn hóa thành tiêu chuẩn" cùng với hàng trăm lãnh đạo doanh nghiệp, nghiên cứu các phương pháp thực tế để gắn kết văn hóa tổ chức và nâng cao hiệu quả quản lý. Chúng tôi ngay lập tức tiến hành đào tạo nội bộ và nâng cấp tiêu chuẩn hóa trên toàn công ty.

Đây không phải là một bài tập lý thuyết. Chúng tôi đã nói rõ: văn hóa phải chuyển từ áp phích treo tường sang thói quen làm việc hàng ngày; ban quản lý phải chuyển từ khẩu hiệu sang các hành động có thể kiểm chứng, dựa trên dữ liệu. Dưới đây là cách chúng tôi tăng cường sự tích hợp này.

Văn hóa là linh hồn, Tiêu chuẩn là nền tảng – Từ giá trị đến Tiêu chuẩn công việc khả thi

Trong nhiều năm, Jianyun Smart Water đã duy trì triết lý cốt lõi: lấy khách hàng làm trung tâm và cùng tạo ra hạnh phúc với đội ngũ tận tâm của chúng tôi. Nhưng các giá trị chỉ tạo ra giá trị thực khi được chia nhỏ thành các công việc hàng ngày mà mọi nhân viên có thể thực hiện, kiểm tra và lặp lại.

Hội thảo đã giải quyết một điểm chung: làm thế nào để đưa văn hóa vượt ra ngoài những khẩu hiệu trên giấy và đi vào quy trình làm việc hàng ngày. Câu trả lời: chuyển các yêu cầu về văn hóa thành các quy trình được tiêu chuẩn hóa trong dịch vụ, giao hàng, hậu mãi và cộng tác nội bộ.

Bằng cách sử dụng các công cụ dịch vụ được tiêu chuẩn hóa, giờ đây chúng tôi quản lý việc tiếp nhận khách hàng, xử lý khiếu nại, theo dõi sau bán hàng và các điểm tiếp xúc quan trọng khác. Mọi dịch vụ đều có tiêu chuẩn rõ ràng; mọi hành động đều có cơ sở có thể theo dõi được. Ví dụ: thời gian phản hồi, chu kỳ xử lý khiếu nại và điểm kiểm tra sản phẩm hiện là các KPI được định lượng và tích hợp vào đánh giá hiệu suất.

> "Chúng tôi thường nói 'khách hàng là trên hết', nhưng chính xác thì điều đó có nghĩa là gì? Giờ đây với các tiêu chuẩn, mọi thành viên trong nhóm đều biết phải làm gì và làm tốt như thế nào." – Giám đốc sản xuất, Nước thông minh Jianyun

Tìm hiểu rồi hành động, đánh giá rồi cải thiện – Cơ chế đồng sáng tạo và đào tạo nội bộ

Ngay sau hội thảo, chúng tôi đã triển khai chương trình đào tạo nội bộ và đánh giá điểm chuẩn theo nguyên tắc: “Học rồi hành động, chuẩn rồi cải tiến”. Hai hành động cốt lõi đã được thực hiện:

1. Nhân viên cùng xây dựng các tiêu chuẩn  

   Nhân viên tuyến đầu được khuyến khích gửi đề xuất cải tiến từ công việc hàng ngày của họ. Những điều này nhanh chóng được hợp nhất thành Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) - đảm bảo các tiêu chuẩn xuất phát từ thực tiễn thực tế và phục vụ thực tiễn thực tế, thay vì bị áp đặt từ cấp trên.

2. Lãnh đạo làm gương  

   Người quản lý trước tiên phải hiểu, tôn trọng và thực thi các tiêu chuẩn. Hành vi của họ là động lực chính cho việc tuân thủ trong toàn tổ chức. Chỉ khi các nhà lãnh đạo thể hiện các tiêu chuẩn thì toàn bộ nhóm mới có thể thực sự chấp nhận chúng.

Thông qua các cơ chế này, chúng tôi đã thu thập được hơn 40 đề xuất cải tiến, chuyển chúng thành 12 SOP mới bao gồm lắp ráp, thử nghiệm, đóng gói, vận chuyển và hỗ trợ sau bán hàng.

Sáng kiến ​​thường lệ – “Những bức ảnh ngẫu nhiên & những câu chuyện truyền cảm hứng” & Tiêu chuẩn hóa toàn bộ vị trí

Để đảm bảo các tiêu chuẩn không trở thành những thủ tục trống rỗng, chúng tôi đã đưa ra hai sáng kiến ​​đang diễn ra:

- Chiến dịch “Những bức ảnh ngẫu nhiên & những câu chuyện truyền cảm hứng” – nhân viên được mời ghi lại những khoảnh khắc thực sự về dịch vụ hữu ích và sự cống hiến. Các bài viết xuất sắc được chia sẻ hàng tháng, khiến “văn hóa trở thành tiêu chuẩn” trở nên rõ ràng và có tính lan truyền.

- Nâng cấp tiêu chuẩn hóa toàn bộ vị trí – chúng tôi đã xem xét tất cả các quy trình công việc hiện có, xác định các khoảng trống và cải tiến các tiêu chuẩn vận hành dành riêng cho từng công việc. Cơ chế “xem xét-đóng-vòng-cải tiến” biến mọi khiếu nại của khách hàng hoặc thiếu sót trong quy trình thành động lực để nâng cấp lặp đi lặp lại, chuyển dịch vụ từ sửa chữa phản ứng sang phòng ngừa chủ động.

> “Trước đây chúng tôi vội vã dập lửa. Bây giờ chúng tôi đang loại bỏ các nguồn lửa.” – Trung tâm dịch vụ hậu mãi, Nước thông minh Jianyun

Sản phẩm là trên hết, Cánh dịch vụ là Tâm hồn văn hóa – Logic chất lượng của chúng tôi

Là một công ty có thâm niên 20 năm hoạt động trong lĩnh vực lọc nước, Jianyun Smart Water tuân theo logic tăng trưởng rõ ràng: đầu tiên là tạo dựng niềm tin thông qua sản phẩm, sau đó mang lại sự hài lòng cho nhân viên và cuối cùng là tạo ra sự hài lòng của khách hàng.

- Sản phẩm đầu tiên: Không có bộ phận tân trang nào, có chứng nhận NSF/CE đầy đủ và thử nghiệm nghiêm ngặt đối với mọi đơn vị thiết bị lọc nước chất lượng cao mà chúng tôi vận chuyển.

- Cánh dịch vụ: Quy trình dịch vụ được tiêu chuẩn hóa đảm bảo hỗ trợ chuyên nghiệp trong suốt quá trình trước bán hàng, bán hàng và sau bán hàng, giúp khách hàng toàn cầu của chúng tôi yên tâm.

- Văn hóa-tâm hồn: Văn hóa đặt nhân viên lên hàng đầu, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu đoàn kết nhóm của chúng tôi, đồng thời “văn hóa thành tiêu chuẩn” thúc đẩy cải tiến liên tục.

Tất cả sự phát triển văn hóa, nâng cấp quản lý và tối ưu hóa dịch vụ đều xoay quanh chất lượng sản phẩm và giá trị khách hàng – từ chối mọi chủ nghĩa hình thức rỗng tuếch.

Các bước tiếp theo – Tăng cường tiêu chuẩn hóa để tăng trưởng bền vững

Trong tương lai, Jianyun Water sẽ tiếp tục thực hiện nguyên tắc “văn hóa thành tiêu chuẩn, quản lý thành kết quả” :

- Chuẩn hóa để củng cố văn hóa – biến các giá trị thành hành vi thiết thực;

- Tinh chỉnh để nâng cao khả năng quản lý – đảm bảo mọi quy trình đều được hỗ trợ dữ liệu;

- Hành động để trao quyền cho sự phát triển - biến mọi khoản đầu tư thành giá trị của khách hàng và sự phát triển của nhóm.

Chúng tôi tin rằng chỉ bằng cách cân bằng giữa văn hóa và quản lý, chúng ta mới có thể bước đi vững chắc và tiến xa trên hành trình dài lọc nước.

---

Tìm hiểu thêm｜Điều tra quan hệ đối tác

Nếu bạn là người mua, nhà thầu kỹ thuật hoặc nhà phân phối ở nước ngoài đang tìm kiếm thiết bị lọc nước chất lượng cao từ một đối tác đáng tin cậy, chúng tôi rất mong được kết nối.

[Xem danh mục sản phẩm nước thông minh Jianyun]  

[Yêu cầu Chứng nhận Công ty & Tài liệu Kiểm toán Nhà máy]  

Liên hệTrực tiếp đội của Sophia-chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ kèm theo báo giá và các tùy chọn tùy chỉnh.

Bản tóm tắt

Văn hóa là linh hồn, tiêu chuẩn là nền tảng và quản lý là con đường. Bằng cách chuyển những khát vọng văn hóa thành tiêu chuẩn công việc và tập trung quản lý vào những kết quả có thể đo lường được, Jianyun Smart Water đã dần dần thúc đẩy tăng trưởng chất lượng cao. Chúng tôi tin rằng mọi hành động tôn trọng tiêu chuẩn cuối cùng sẽ trở thành giọt nước tinh khiết trong cốc của khách hàng.